# Crítica 2: a Fer na recepção, oito horas por dia, no notebook

> **Aviso de quem pediu a crítica (07/10/2026).** Dois pontos abaixo ficaram velhos com as decisões do Luiz de 07/10, e não valem para o ajuste:
> - não existe mais alerta clínico registrado no sistema nem o selo de "sessões em pausa": o paciente fala direto com a Dra. Monielle, e a mensagem que chega na clínica a Fer passa como chegou, sem registro (CLAUDE.md, seção 2);
> - o copiloto da Dra. Monielle hoje é só a agenda (seção 17).
>
> E um ponto é decisão do Luiz, não do layout: os filtros contam **pacientes** por área e o progresso conta **tarefas** (CLAUDE.md, seção 8). Não troque a conta; deixe a unidade escrita nos dois lugares ("34 pacientes", "0 de 26 tarefas"), para não parecer que um dos números está errado.
>
> O resto vale.

Prints do crítico: `var/prints/layouts/critica/recepcao/`. Os picos foram simulados no navegador, com nomes marcados "(simulado)".

**Ordem:** Linha do tempo (nota 7) > Uma coisa de cada vez (6,5) > Calma clínica (6) > Conversa (4).

Nenhuma das quatro está pronta. Em algum notebook menor, todas escondem a primeira ação da urgente. E nenhuma desenhou bem o "depois": tarefa feita, desfazer e contadores que acompanham o que a Fer fez.

Além dos prints dos designers, o crítico fez três testes:
- a primeira tela em 1366×768 e em 1280×800;
- o "fim da manhã", com 10 tarefas feitas pelo próprio JavaScript de cada protótipo;
- um pico simulado no navegador, com 3 contatos novos e 1 falta a mais entre as urgentes.

**Os botões da primeira urgente aparecem sem rolar?**

| | 1440×1000 | 1366×768 | 1280×800 |
|---|---|---|---|
| Calma | sim | não | no limite |
| Uma coisa de cada vez | sim | sim | não |
| Conversa | sim | não (ficam sob a barra do copiloto) | não |
| Linha | sim | cortados | 2 dos 3 botões |

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### 1. Linha do tempo do dia: 7/10

**Acertos**
1. **Recepção e tarefas no mesmo eixo de horas.** Cada hora mostra quem chega com cada profissional e em que situação está (saiu, não chegou, em atendimento, não confirmou). É a única em que a Fer vê o balcão sem trocar de tela.
2. **Cada tarefa na hora que funciona.** A Juliana de manhã, porque prefere; o Eduardo no fim do dia; a Beatriz antes de sair da avaliação. Os horários vagos já trazem os nomes de quem chamar.
3. **Aguenta o pico e o fim da manhã.** As 6 urgentes cabem num bloco só (1 aberta e 5 em linha). A tarefa feita vira linha com o resultado ("Chegou", "Aprovada", "Remarcou"). As confirmações mostram a situação de cada paciente.

**Defeitos e conserto**
1. **Tarefa atrasada parece passado.** Às 10h30, o que era "até as 10h" e não foi feito fica acima da linha do Agora.
   - Conserto: nada pendente fica acima do Agora. Passada a hora, a tarefa sobe para o bloco Agora com "atrasada desde 10h".
   - Separar prazo real (contato novo em 1 hora, falta em 2 horas, confirmação até as 16h) de hora apenas sugerida.
2. **O passado empurra o Agora para baixo.** Já às 09:20, em 1366×768, os botões do Thiago saem cortados. Às 15h, serão seis horas de linhas acima.
   - Conserto: horas passadas recolhidas numa linha ("08:00–09:20 · 5 atendimentos · 3 feitas").
   - A página abre e volta sempre no Agora, com uma pílula "Voltar para agora".
   - O "Bom dia" e os 4 números viram uma faixa só.
3. **Horários vagos presos no bloco das 11h.** Depois do meio-dia, ficam no passado, e vaga de cancelamento aparece a qualquer hora.
   - Conserto: vagos fixos no painel lateral; no bloco da hora, só a tarefa de preencher.
4. **A tela não acompanha o que a Fer faz.** Depois de "Chegou", a linha das 09:00 continua "Não chegou". "2 urgentes agora" e os números por área não mudam; só o contador de feitas sobe. No primeiro desencontro, ela deixa de confiar.
   - Conserto: uma fonte só. Cada ação atualiza a linha da hora, os números do topo, as áreas e o título do bloco.
5. **Fica difícil ver como está cada área.** As 12 tarefas de acompanhamento se espalham por seis blocos. O filtro é uma grade de 9 botões grandes no fim de um painel com rolagem própria; em 768 px de altura, fica fora da tela.
   - Conserto: áreas como uma fileira de contadores compactos na faixa fixa "Recepção de hoje".
   - Filtrar esmaece o resto em vez de esconder, e o painel lateral perde a rolagem interna.

**Falta:** nenhuma função obrigatória. Os títulos dos blocos, porém, são frases da IA ("Confirme se o Thiago veio e responda o Marcelo"), que não crescem no pico nem se atualizam. Trocar por título calculado: "6 urgentes: 1 falta, 4 contatos novos, 1 chegada".

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### 2. Uma coisa de cada vez: 6,5/10

**Acertos**
1. **O melhor cartão por tipo de tarefa.**
   - Ligação: número grande, botão Copiar, roteiro e resultado.
   - Série: régua de 20, 30, 40, 45 e 45 dias, com a reavaliação no fim.
   - Home care: a separação numa instrução só.
   - Confirmações: o lote com os nomes.
2. **Teclado completo.** 1, 2 e 3 nas escolhas únicas (Chegou, Avisou atraso, Não veio), além de A, E, P, J, K, / e Esc. O rodapé mostra "A seguir: Marcelo Arruda".
3. **A fila da esquerda junta filtro e seção** (urgentes e áreas em sanfona). Resolve a navegação tripla que o Luiz criticou e mostra o pico sem mexer no cartão. A origem aparece ("achado pelo agente de retenção, às 05:40").

**Defeitos e conserto**
1. **Contraria a decisão do Luiz de 06/10:** "uma tarefa não pode ocupar a tela; a Fer precisa da visão geral do dia". As 26 linhas só aparecem em outro modo, com outro filtro (abas no "dia inteiro", sanfona na fila).
   - Conserto: um modo só. A fila da esquerda vira a lista inteira em linhas compactas, com a aberta destacada, e o cartão do centro ocupa no máximo 60% da largura.
2. **Avança sozinho e não deixa desfazer.** O aviso "Chegou: Thiago Bastos. Abrindo a seguinte." some em 2,6 segundos, sem Desfazer, e cobre a fila. Interrompida, a Fer volta para outro paciente sem conseguir conferir o que registrou.
   - Conserto: Desfazer no aviso e "Feita · Chegou · 09:21 · desfazer" na linha da fila até o fim do dia.
3. **A tecla A muda de sentido.** Ela aprova mensagem, mas também registra "Remarcou" na ligação, "Marquei no Clinicorp" e "Separei e passei". Por reflexo, A numa ligação registra uma remarcação que não aconteceu.
   - Conserto: A só aprova mensagem; resultados nas teclas 1 a 4.
   - Na ligação, primeiro "Liguei" e só depois os resultados.
4. **Marca como feito o que não está.** "Pedir uma por uma" fecha as confirmações, mas pedido enviado não é confirmação. Depois de "Chegou", a Recepção de hoje continua "Thiago não chegou: confirme", e os números das áreas não descem.
   - Conserto: confirmação com uma linha por paciente e os 4 resultados possíveis; painel e contadores recalculados a cada ação.
5. **Não cabe nos notebooks menores.**
   - Em 1280 px, Recepção, Horários vagos e Insumos descem para o fim da página.
   - Em 1280×800, os botões do Thiago ficam fora da tela, com 90 px vazios acima do cartão.
   - Em 1366×768, o "Aprovar e enviar" do Marcelo fica fora da tela.
   - Conserto: nome do paciente em 24 px (hoje 34) e "por que agora" em uma linha, com "mais".
   - Botões presos no rodapé do cartão e, abaixo de 1366 px, o contexto numa faixa compacta acima do cartão.

**Falta:** a visão geral do dia no modo principal.

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### 3. Calma clínica: 6/10

**Acertos**
1. **Entende-se sem treinamento.** Uma lista de linhas finas, que abre no lugar, com o contexto fixo ao lado. É a estrutura que o Luiz já aprovou, sem o barulho.
2. **O cartão aberto se lê como um formulário:** "Por que agora", "Canal", "Mensagem", "Sua resposta". O canal vem justificado ("WhatsApp, porque ele não atendeu as duas últimas ligações"), e a resposta é uma barra segmentada.
3. **Vermelho como única cor forte,** e os horários vagos continuam à vista quando ela rola a lista.

**Defeitos e conserto**
1. **A abertura ocupa o primeiro terço da tela o dia inteiro:** "Bom dia" em 56 px, resumo em 19 px e um "0" de 72 px sobre uma linha de 2 px. Em 1366×768, os botões do Thiago ficam abaixo da dobra.
   - Conserto: depois do primeiro uso do dia, uma faixa de uma linha ("26 tarefas · 2 urgentes · 0 feitas"), com o progresso dentro da faixa fixa dos filtros.
2. **Lenta para 26 tarefas.** Cada linha tem 84 px, cabem 6 ou 7 por tela, e a tarefa aberta (~390 px) empurra o resto. No pico, das 6 urgentes só 2 aparecem.
   - Conserto: linhas de 56 px, "por que agora" recolhido e os botões no topo do cartão aberto.
3. **"Peça ao copiloto" e "Colar mensagem" somem ao rolar,** e colar mensagem é a ação mais frequente da recepção.
   - Conserto: os dois na faixa fixa, com atalhos (/ e V).
4. **O teclado só existe na legenda.** J e K só movem o foco; A, E e P não funcionam; a falta não tem teclas; e, na ligação do Eduardo, A vira "Quer conversar".
   - Conserto: adotar o esquema da Uma coisa de cada vez.
5. **O "depois" não existe:** nem tarefa feita, nem desfazer, nem contadores. E a etiqueta, que diz o que é a tarefa, é o menor texto da linha (11 px, caixa alta, cinza).
   - Conserto: a tarefa feita vira uma linha de 32 px com o resultado e Desfazer, e desce para "Feitas hoje (n)" no fim da seção.
   - Etiqueta em 13 a 14 px, sem caixa alta.

**Falta:**
- estado de feita e desfazer;
- teclado;
- "quem chegou e quem falta" na recepção (só mostra "16 a chegar").

Também mantém abas por área e seções por área: duas das três navegações que o Luiz chamou de poluição.

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### 4. Conversa com o copiloto: 4/10

**Acertos**
1. **É a única que acompanha a Fer.** O cartão resolvido vira um recibo com Desfazer ("Registrei a chegada do Thiago. A Ana Carolina já vê na agenda dela."). As abas descem (Urgentes de 2 para 0, Recepção de 1 para 0), e a Recepção de hoje passa a "Thiago chegou".
2. **"Peça ao copiloto" e "Colar mensagem" sempre à mão,** com as perguntas mais comuns a um toque.
3. **Mostra quando o dado foi lido** ("Leu o Clinicorp às 06:00") e põe atalhos de ação dentro da fala ("Marcar as 6 sessões da Beatriz").

**Defeitos e conserto**
1. **É o "texto demais" de que o Luiz reclamou,** em todas as seções, e a prosa envelhece. "Duas não podem esperar" continua depois que as duas foram resolvidas; "a Beatriz ainda está na clínica" vai estar errado às 10h.
   - Conserto: sem fala nas seções; títulos com números calculados.
   - A voz da IA fica só no resumo e nas respostas que a Fer pedir.
2. **Barras fixas em cima (~125 px) e embaixo (~90 px).** Em 1366×768 e em 1280×800, o "Ele veio?" e os botões ficam embaixo da barra do copiloto.
   - Conserto: barra de 56 px, que só cresce quando recebe foco, ou o campo no topo da coluna.
3. **Urgentes sempre abertas não aguentam o pico.** Com 6 urgentes, são uns 4.000 px de cartões antes das confirmações.
   - Conserto: uma aberta por vez; as outras em linha.
4. **O teclado é ambíguo e não está feito.**
   - Só / e Esc funcionam.
   - Com Thiago e Marcelo abertos ao mesmo tempo, "A no cartão aberto" não tem alvo.
   - A resposta do copiloto entra no fim da conversa, e a página pula para lá.
   - Conserto: um cartão aberto por vez; a resposta abre num painel ao lado, sem rolar a página.
5. **Esconde o que vence hoje.** Home care fica recolhido em "Ver os 4"; lá dentro está "Gabriela: separar para hoje, sessão às 16h". "E mais 7" esconde o último retorno do Eduardo.
   - Conserto: nada com prazo hoje fica recolhido.

**Falta:** o teclado. E mantém abas e seções por área ao mesmo tempo.

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### Melhor ideia de cada uma (para levar à vencedora)
- **Linha do tempo:** recepção e tarefas no mesmo eixo de horas, com a linha do Agora e a hora certa de cada pessoa.
- **Uma coisa de cada vez:** o cartão próprio de cada tipo de tarefa e o teclado (1 a 3 nas escolhas, A, E, P e "A seguir").
- **Calma:** as linhas finas sem cartão e o cartão aberto como formulário, com o canal justificado.
- **Conversa:** o recibo com Desfazer no lugar do cartão, atualizando contadores e recepção na hora.

### Ordem
1. **Linha do tempo:** é a única que responde "o que eu faço agora?" pela hora do balcão, e os defeitos dela são de comportamento no tempo, consertáveis sem mudar a ideia.
2. **Uma coisa de cada vez:** tem a execução mais rápida e o melhor teclado, mas esconde o dia (contra a decisão de 06/10) e tropeça quando a Fer é interrompida.
3. **Calma:** é a mais fácil de ler e a que passa mais confiança, mas é lenta, gasta espaço demais em 1366 px e não tem o "depois".
4. **Conversa:** põe mais texto e mais barras justamente onde o Luiz pediu menos, e explode no pico.

**Síntese proposta pelo crítico:**
- a Linha do tempo como espinha;
- os cartões e o teclado da Uma coisa de cada vez;
- as linhas finas da Calma;
- o recibo com Desfazer da Conversa;
- um "Chegou" em um toque (tecla C) em cada paciente da hora, para a recepção acontecer na mesma tela.

### Problemas das quatro (consertar na vencedora)
- **Duas unidades lado a lado:** "Tudo 34" conta pacientes, "0 de 26" conta tarefas. Ver o aviso no topo: a conta fica, a unidade vai escrita.
- **Pico de confirmações:** nenhuma desenhou o registro de 7 respostas chegando juntas.
  - Uma linha por paciente com Confirmou, Remarcar, Cancelou e Ligar (teclas 1 a 4).
  - "Colar mensagem" já seleciona o paciente certo.
  - O cartão só sai quando os 7 responderem.
- **Estado velho na tela** (Uma coisa de cada vez e Linha do tempo) **e prosa velha** (Conversa). Números e situações sempre calculados pelo código a cada ação; texto da IA não carrega número.
- **A tecla A registra resultado de ligação** na Uma coisa de cada vez, na Linha do tempo e na Calma.

### Tela da doutora (peso menor)
- **Linha do tempo:** tem a melhor ideia da rodada para ela, as decisões encaixadas nos intervalos da agenda ("Antes do Jorge · até as 10h · 3 respostas rápidas: a Fer espera por elas"). Risco: o que foi para as 15h some de vista às 9h. Manter "Esperando você: 11" fixo no topo.
- **Uma coisa de cada vez:** a pilha "1 de 11", com Desfazer e "Deixar para depois", é rápida entre consultas, mas esconde o que vem (como o post das 19h).
- **Calma:** limpa, mas a agenda dela fica a uns 3.300 px do topo, depois das decisões, oportunidades e receita.
- **Conversa:** texto demais para dois minutos entre uma consulta e outra.

### Riscos para levar a direção aos quatro copilotos
- **Linha do tempo:**
  - Serve à Ana Carolina, cujo dia é a agenda, e à doutora.
  - O copiloto da Dra. Monielle já é só a agenda, então a linha casa com ele também.
  - Não serve às telas sem hora (Pacientes, Ficha, Configurações, Marketing, Parceiras, Visitas, Gestão), e o sistema ficaria com duas linguagens visuais.
  - A "melhor hora" de cada tarefa é regra nova: tem de ser código fixo com teste, não IA.
  - No iPhone, as três colunas de profissionais viram uma pilha.
- **Uma coisa de cada vez:**
  - Serve ao "antes da sessão" da Ana Carolina, mas leva para todas as telas o problema da visão geral.
  - Com quatro pessoas mexendo no mesmo paciente, o cartão que avança sozinho pode mostrar dado velho.
- **Calma:**
  - É a mais fácil de estender, mas fica quieta demais onde algo precisa chamar atenção.
  - Também gasta espaço demais nas telas densas, como a agenda de três colunas e a Gestão.
- **Conversa:**
  - Prosa da IA em toda tela custa, atrasa e envelhece.
  - Puxa para interpretação, contra a regra "a IA só junta fatos".